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泰一数据:IM平台商业场景再造:为何阿里和腾讯同时盯上他们?

2018-7-6 09:19| 发布者: 泰一指尚| 查看: 417| 评论: 0

摘要: 随着企业在钉钉、微信等IM平台中的运营深入,用户基数的扩大以及平台功能的丰富,使用户与企业的互动关系链逐渐由弱转强,甚至通过链条触及用户的家人、好友、同事等范围,向泛社会关系网络延伸,从而是企业得到更多 ...

近日,钉钉实现了与手淘(手机淘宝)互通,联合推出“智能导购”——为线下导购提供智能化工作场景,以解决传统零售业向智能移动时代的组织转型,全新商业套件被称为阿里巴巴新零售的“王炸”产品,这不由得让人想起在3月底,微信平台推出的企业微信与微信消息互通的内测服务……

 

 

IM:探索新零售链条中“人”的价值

 

钉钉最新推出的商业场景全套解决方案,不仅包括智能导购,还包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、企业邮箱、智能办公电话等,旨在解决零售行业组织结构变革的核心问题。其中,新零售行业作为“业务在线”中实现办公场景的首个变迁领域,智能导购成为其中的重要在线工具。

 

目前,中国零售行业面临许多问题,诸如导购人员通过社交软件骚扰客户,包括发促销消息和优惠券等,对消费者造成了困扰。对于众多的线下导购人员来说,急需一个平台来与消费者更好的互动,而智能导购则是搭建起一个专门为零售业服务、线上线下融合的办公场景。通过“智能导购”,实现钉钉和手淘(手机淘宝)的互通,跨越线上线下边界,实现组织化的全域精准营销和在线数字化。

 

具体来说,在逛实体店的时候,消费者可通过手机淘宝扫一扫导购人员的钉钉二维码,不仅能够在淘宝上收到线下商场的优惠券和促销短信,还可添加该导购为专属顾问。“智能导购”实现了导购在钉钉与消费者在淘宝上的互动,将门店产生的信任关系延伸至线上,导购更容易对消费者进行信息的精准分发。另一方面,即使导购离职,钉钉上的客户信息也会被留在门店。

 

如果说诸如盒马鲜生、无人便利店等新零售形态是对人、货、场的重构,那么,钉钉此次在新零售领域的探索则更加“细枝末节”,从导购环节开始融合线上线下提前实现了智能购物。截止目前,已有300+品牌参与了智能导购,覆盖2.5万家门店和7.2万名导购,带来的线下导购赋能解决了实体店客户转线上购买等问题。

 

对“导购”人群关注及赋能的并不止阿里,腾讯微信也已在3月开启了企业微信与微信消息互通功能的内测。互通之后,员工可以通过企业微信来添加客户的微信,客户则可以在微信中看到实名认证过的企业好友。对于零售、旅游、教育、房产、汽车、金融、物流等服务型企业而言,往往需要销售人员通过私人微信与客户联系,对客户进行追踪服务,企业微信与微信消息的打通,一方面使销售/导购/服务人员更容易在消费者心目中建立起真实、安全的职业形象,另一方面,通过互通功能,可以将客户资源全部沉淀在企业微信当中。

 

同时,企业微信API接口、小程序与企业自身CRM系统的打通,将全面激活企业积累多年的客户资源。CRM系统中已有的会员信息,可以通过企业微信接口能力与微信用户进行识别与匹配。匹配成功后,企业能够实时在系统中更新、完善用户购买习惯与偏好分析,分析用户画像,从而有针对性的进行精准营销,拉动客户二次消费,带动企业盈利增长。

 

不论是阿里的钉钉,还是腾讯的微信,都试图通过对IM平台服务功能进行外延以拓宽服务边界,零售和服务行业因对沟通有着更高频率的需求,不约而同的成为两大平台探索新零售服务内容的重要试验田,两者都希望借此帮助企业优化内部沟通、打通外部客户资源管理的需求,以进一步完成各自在新零售行业的布局。

 

 

IM平台的新零售效率达成

 

随着各种的新零售创新形式的层出不穷,从线下门店改造,到线上流程优化,多样的探索形式中的核心诉求依旧是——效率之战。数据算法、物流配送、建仓策略、场景创造上的一切“内功”,在消费者看来就是“想要的,马上送到”,围绕消费者的一切诉求,覆盖所有可能的需求场景,而IM是链接消费者最重要也是最便捷的方式之一,这也是阿里、腾讯纷纷在该领域发力的原因所在。

 

同时,新零售时代的效率达成的过程也是新技术发现和应用的过程。人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实等新兴技术的发展,在零售业中得到了很多应用,促使零售的很多环节发生了变化。新技术的出现,使得消费者体验得到增强,衍生出新业态,为新零售奠定了重要基础。

 

随着目前消费者的需求从单一化、标准化,逐渐向差异化、个性化转变,这些变化对企业服务/产品服务提出了更高的要求,这就要求企业具备极强的创新能力和高度的灵活性,包括括对大数据、新技术、新平台、新金融和新制造等的全面升级。由数字化驱动,实现企业差异化竞争优势和提升企业整体价值等目的,而与消费者的沟通是最基础的一环。

 

随着企业在钉钉、微信等IM平台中的运营深入,用户基数的扩大以及平台功能的丰富,使用户与企业的互动关系链逐渐由弱转强,甚至通过链条触及用户的家人、好友、同事等范围,向泛社会关系网络延伸,从而是企业得到更多机会直面消费者,在这样的过程中,数字化驱动成为每个企业都需要做好的功课。

 

 

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