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泰一数据:十年双11:这场“零售奥运”并不简单

2018-11-13 09:56| 发布者: 泰一指尚| 查看: 248| 评论: 0

摘要: 十年时间,双11从十年前阿里巴巴的“自斟自饮”,到如今的“零售奥运”,在电商转型、物流升级、营销方式、社交互动等诸多方面已然面貌全改,而这个过程也是对 “消费者”的不断洞察与发现。

电商二十年,双11十年,十年时间,双11已经成为电商平台每年最重要的“重大项目”,从十年前阿里巴巴的“自斟自饮”,到如今的“零售奥运”,各领域的电商平台都试图从中分得一杯羹。十年时间,双11在电商转型、物流升级、营销方式、社交互动等诸多方面已然面貌全改,而这个过程也是对 “消费者”的不断洞察与发现。

 

11:一届更高更快更强的零售奥运

 

第十年的双11,毫无悬念地迎来大爆发,14亿人的消费力在24小时内如泄洪一般全部爆发,消费者在同一时间涌入不同的电商平台,开启一年一度全球最大的消费狂欢。消费能力的集中爆发,每年不断突破的成交数字已经成为双11对商业、支付、物流与服务等社会商业基础设施的给出的年终大考,24小时的爆发成交在不断推高商业效能的极限。

 

△双11:一场零售奥运

 

对于消费者来说,最关心是快递,即物流领域的效能升级。

 

从简陋粗放的三通一达引起的“爆仓”新闻,到如今的物流联盟、前置仓、IOT智慧物流园区等,多形态、多业态的“分钟级配送”成为新物流常态、48小时全球达成为现实,即便面对双11快递需求的集中爆发,物流时效依旧有了大幅提升,相比往年,不仅一二线城市消费者可以享受到“午夜下单,早晨收件”的极致物流体验,同时,随着物流基础设施的不断下沉,不仅是一二线城市,越来越多的低线级城市用户乃至乡村用户,也正在享受电商的双11红利,使双11成为一场全民狂欢。

 

据国家邮政局数据,11日至16日期间,全行业处理的邮件、快件业务量将超过18.7亿件, 去年同期增长25%,最高日处理量可能达到4.1亿件,比去年增长23.9%11日至12日将出现网络压力峰值,最高日处理量可能达日常处理量3倍以上…物流行业效能的提升与各大物流平台近年间的数字化转型密不可分。

 

当然,不仅是物流,从通过大数据沉淀下消费者资产,已掌握精准的消费者画像,到AI设计海报、文案,以及智能客服,在双11 的背后,新的科技力量在改造、重塑商业生态,各种新技术托举消费者的狂欢。

 

如,人工智能购物助理虚拟机器人,背后汇聚了众多人工智能技术:语音识别技术、语义理解技术、深度学习技术、个性化推荐技术等,与消费者的多轮对话、个性化记忆,可以帮助品牌应对百万次/每天的在线服务工作量,部分场景的智能解决率可达95%,相较人工自助客服,品牌能够更好的掌控服务质量,减少成本。

 

 

11:一场全行业的数字化升级

 

十年时间,双11已经不再仅单纯停留在品牌销售数字的增长,消费者渴望通过电商平台买品质、买服务,电商平台正借此机会推动不同传统行业转型升级。如,物流行业、制造业、零售行业……

 

物流行业的效能提升已有目共睹,同样传统制造业也正在看见C2MCustomer-to- Manufactory,顾客对工厂)的新能量。

 

对于制造商和品牌商来说,电商已经从单纯的销售平台渗透到了工厂端,影响了产品的开发、生产、预售等各个环节,电商已进化成产业链的竞争。借助电商平台的消费者资产,通过电商大数据,刻画出完整的用户画像,针对用户性别、爱好、年龄等要素,更好地探索消费者需求,并将其反馈给上游的品牌商,帮助其实现精准满足用户需求的产品。同时,通过智能供应链等技术,在双11期间,通过大数据模拟、仿真、优化,制定最佳促销计划和供货计划,帮助品牌商在双11期间实现精准运营。

 

在零售行业,尽管双11起源线上,但随着电商平台对零售行业的倒逼,已经有越来越多的线下企业加入到大促的节奏中,线上线下融合已经成为电商未来发展的趋势。从苏宁易购、京东便利店,到阿里在12个新零售理想之城的400个商圈全面联动……电商对传统零售业的升级改造,正在极大地提升零售业的经营效率,阿里、京东正在通过成熟的数字化能力赋能中小商家。

 

不论是阿里的“新零售”,还是京东的“无界零售”,以及网易考拉、小米等品牌推出的体验店、快闪店,电商平台越发重视线下,覆盖衣食住行玩等生活的方方面面,与实体店共同开启体验空前的双11狂欢盛宴。

 

11:一次关于未来的消费洞察

 

1124小时已经过去,但由它带来的涟漪却在看不见边际的地方不断蔓延……从复杂的红包活动,到瞄准女性消费者的“小黑裙”,到直接打通的微信、微博等社交平台,以及饿了么、优酷等垂直平台上的联合会员,包括各类线下实体店的互动活动,今年双11留下的最大的思考题在“社交”。

 

 

随着消费者全渠道购物体验的日常化,中国电子商务总交易量增长放缓:从201174%的增速下降至2017年的19%。尽管中国消费者的互联网、手机和社交媒体参与度在不断提高,但电商交易增速放缓已避无可避,背后是电商平台日趋饱和,竞争日趋激烈,由此,平台和品牌都在尝试运用优化分析方法,提高对消费者行为的了解度、广告投放的精准度,以及在社交媒体上的互动程度。社交平台已经是必争之地。

 

有调查显示:70%受访消费者指出,他们喜欢品牌或企业经常使用社交媒体直接与消费者沟通;79%的受访者表示,在他们经常光顾的品牌当中,懂得利用社交媒体与消费者互动相当重要(全球平均水平分别为55%48%)。此外,半数受访中国消费者指出,通过社交媒体提供优惠或折扣可能会为品牌带来更加正面的形象。

 

不论是自建社群板块,还是从社交平台直接引流,又或是复杂难懂的红包活动,各大电商平台对社交的野心路人皆知,即便没有双11,电商平台与其中的品牌商也依旧需要通过沉淀的数据分析,加深对消费者的了解,提供更有针对性的推荐,以及全渠道服务,才能创造更大的商业价值……


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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