泰一数据：十年双11：这场“零售奥运”并不简单

电商二十年，双11十年，十年时间，双11已经成为电商平台每年最重要的“重大项目”，从十年前阿里巴巴的“自斟自饮”，到如今的“零售奥运”，各领域的电商平台都试图从中分得一杯羹。十年时间，双11在电商转型、物流升级、营销方式、社交互动等诸多方面已然面貌全改，而这个过程也是对 “消费者”的不断洞察与发现。

双11：一届更高更快更强的零售奥运

第十年的双11，毫无悬念地迎来大爆发，14亿人的消费力在24小时内如泄洪一般全部爆发，消费者在同一时间涌入不同的电商平台，开启一年一度全球最大的消费狂欢。消费能力的集中爆发，每年不断突破的成交数字已经成为双11对商业、支付、物流与服务等社会商业基础设施的给出的年终大考，24小时的爆发成交在不断推高商业效能的极限。

△双11：一场零售奥运

对于消费者来说，最关心是快递，即物流领域的效能升级。

从简陋粗放的三通一达引起的“爆仓”新闻，到如今的物流联盟、前置仓、IOT智慧物流园区等，多形态、多业态的“分钟级配送”成为新物流常态、48小时全球达成为现实，即便面对双11快递需求的集中爆发，物流时效依旧有了大幅提升，相比往年，不仅一二线城市消费者可以享受到“午夜下单，早晨收件”的极致物流体验，同时，随着物流基础设施的不断下沉，不仅是一二线城市，越来越多的低线级城市用户乃至乡村用户，也正在享受电商的双11红利，使双11成为一场全民狂欢。

据国家邮政局数据，11日至16日期间，全行业处理的邮件、快件业务量将超过18.7亿件, 去年同期增长25%，最高日处理量可能达到4.1亿件，比去年增长23.9%，11日至12日将出现网络压力峰值，最高日处理量可能达日常处理量3倍以上…物流行业效能的提升与各大物流平台近年间的数字化转型密不可分。

当然，不仅是物流，从通过大数据沉淀下消费者资产，已掌握精准的消费者画像，到AI设计海报、文案，以及智能客服，在双11 的背后，新的科技力量在改造、重塑商业生态，各种新技术托举消费者的狂欢。

如，人工智能购物助理虚拟机器人，背后汇聚了众多人工智能技术：语音识别技术、语义理解技术、深度学习技术、个性化推荐技术等，与消费者的多轮对话、个性化记忆，可以帮助品牌应对百万次/每天的在线服务工作量，部分场景的智能解决率可达95%，相较人工自助客服，品牌能够更好的掌控服务质量，减少成本。

双11：一场全行业的数字化升级

十年时间，双11已经不再仅单纯停留在品牌销售数字的增长，消费者渴望通过电商平台买品质、买服务，电商平台正借此机会推动不同传统行业转型升级。如，物流行业、制造业、零售行业……

物流行业的效能提升已有目共睹，同样传统制造业也正在看见C2M（Customer-to- Manufactory，顾客对工厂）的新能量。

对于制造商和品牌商来说，电商已经从单纯的销售平台渗透到了工厂端，影响了产品的开发、生产、预售等各个环节，电商已进化成产业链的竞争。借助电商平台的消费者资产，通过电商大数据，刻画出完整的用户画像，针对用户性别、爱好、年龄等要素，更好地探索消费者需求，并将其反馈给上游的品牌商，帮助其实现精准满足用户需求的产品。同时，通过智能供应链等技术，在双11期间，通过大数据模拟、仿真、优化，制定最佳促销计划和供货计划，帮助品牌商在双11期间实现精准运营。

在零售行业，尽管双11起源线上，但随着电商平台对零售行业的倒逼，已经有越来越多的线下企业加入到大促的节奏中，线上线下融合已经成为电商未来发展的趋势。从苏宁易购、京东便利店，到阿里在12个新零售理想之城的400个商圈全面联动……电商对传统零售业的升级改造，正在极大地提升零售业的经营效率，阿里、京东正在通过成熟的数字化能力赋能中小商家。

不论是阿里的“新零售”，还是京东的“无界零售”，以及网易考拉、小米等品牌推出的体验店、快闪店，电商平台越发重视线下，覆盖衣食住行玩等生活的方方面面，与实体店共同开启体验空前的双11狂欢盛宴。

双11：一次关于未来的消费洞察

双11的24小时已经过去，但由它带来的涟漪却在看不见边际的地方不断蔓延……从复杂的红包活动，到瞄准女性消费者的“小黑裙”，到直接打通的微信、微博等社交平台，以及饿了么、优酷等垂直平台上的联合会员，包括各类线下实体店的互动活动，今年双11留下的最大的思考题在“社交”。

随着消费者全渠道购物体验的日常化，中国电子商务总交易量增长放缓：从2011年74%的增速下降至2017年的19%。尽管中国消费者的互联网、手机和社交媒体参与度在不断提高，但电商交易增速放缓已避无可避，背后是电商平台日趋饱和，竞争日趋激烈，由此，平台和品牌都在尝试运用优化分析方法，提高对消费者行为的了解度、广告投放的精准度，以及在社交媒体上的互动程度。社交平台已经是必争之地。

有调查显示：70%受访消费者指出，他们喜欢品牌或企业经常使用社交媒体直接与消费者沟通；79%的受访者表示，在他们经常光顾的品牌当中，懂得利用社交媒体与消费者互动相当重要（全球平均水平分别为55%和48%）。此外，半数受访中国消费者指出，通过社交媒体提供优惠或折扣可能会为品牌带来更加正面的形象。

不论是自建社群板块，还是从社交平台直接引流，又或是复杂难懂的红包活动，各大电商平台对社交的野心路人皆知，即便没有双11，电商平台与其中的品牌商也依旧需要通过沉淀的数据分析，加深对消费者的了解，提供更有针对性的推荐，以及全渠道服务，才能创造更大的商业价值……